La Direction nationale de l’eau potable et de l’assainissement (DINEPA) a procédé, ce vendredi 21 novembre 2025, au lancement officiel du centre d’appel 5959, désormais opérationnel pour recevoir les doléances, signalements et préoccupations des abonnés à travers tout le pays. Cette relocalisation du service marque, selon les responsables, une nouvelle étape dans la volonté de rapprocher l’institution de la population.
Lors de la cérémonie, le directeur régional Ouest, Rousseau Jean Jacques, a invité les citoyens à composer le 5959 pour toute plainte ou situation nécessitant l’intervention de l’institution. Il a également encouragé les techniciens à rester attentifs aux demandes exprimées par les usagers. Le responsable a annoncé la mise en place d’un horaire d’alimentation en eau plus clair, permettant aux abonnés de connaître les périodes de distribution. Il a rappelé par ailleurs l’importance du paiement régulier des abonnements, indispensable au fonctionnement de la structure.
De son côté, le directeur général de la DINEPA, l’ingénieur Théophil Ostinvil, a lancé la cérémonie avec un sentiment de « joie et de fierté ». Il a expliqué que le centre d’appel a été retiré de la direction générale pour être transféré au CTE/RMPP, une réorganisation visant à rendre le service plus efficace. Plutôt qu’une seule équipe basée au siège central, des agences seront désormais installées dans chaque zone de la région métropolitaine de Port-au-Prince, tandis que le 5959 devient un service à vocation nationale. « 5959 la se pa yon sèvis ki tounen, men yon angajman », a-t-il déclaré, soulignant que chaque citoyen peut désormais faire entendre son opinion.
Le directeur général a insisté sur le rôle crucial du financement assuré par les abonnés. Si l’institution bénéficie d’un appui de partenaires internationaux, le paiement des factures reste la principale source permettant d’améliorer les services. Il a toutefois reconnu les obstacles majeurs auxquels la DINEPA fait face, en particulier l’insécurité qui empêche les équipes d’accéder à certaines zones. Selon lui, la situation s’est fortement dégradée : entre 2017 et 2018, environ 80 000 foyers étaient alimentés dans la région métropolitaine ; en 2025, ce chiffre est tombé à moins de 40 000.
Avec la mise en service du 5959, la DINEPA espère renforcer la communication avec la population et améliorer progressivement la distribution d’eau, malgré les défis persistants sur le terrain.
