Depuis le samedi 14 septembre 2024, une panne sur le câble sous-marin international de Digicel, qui passe par l’ancien hôtel Kaliko Beach Club, perturbe les services internet et Mon Cash de la compagnie. Le propriétaire de l’hôtel, Fritz Emmanuel Paret, a affirmé que Digicel lui doit plus de 2,5 millions de dollars américains pour l’utilisation de sa propriété, et a refusé l’accès à ses locaux pour les réparations jusqu’à ce que cette dette soit réglée.
En réponse aux accusations de Paret, Digicel a formellement démenti toute dette. La compagnie a expliqué qu’une action judiciaire est en cours depuis 2021, et qu’aucun jugement n’a encore été rendu. Digicel a précisé que le câble sous-marin est utilisé par tous les opérateurs du pays, et que la situation affecte donc plusieurs services.
Pour compenser les clients affectés, Digicel a annoncé le début du processus de remboursement à partir du lundi 16 septembre 2024. Les équipes de la compagnie continuent de travailler avec les autorités pour rétablir les services dans les plus brefs délais, tout en remerciant le public pour sa patience et son soutien durant cette période difficile.
