La progression des paiements électroniques en Haïti s’accompagne de nouveaux risques pour les consommateurs. Fraudes, hameçonnage, usurpation d’identité et utilisation abusive des données personnelles figurent parmi les menaces identifiées par la Banque de la République d’Haïti. Pour la banque centrale, la protection des utilisateurs est désormais indispensable au développement durable de l’écosystème numérique.
La BRH souligne que la confiance constitue un élément déterminant dans l’adoption des services financiers numériques. Les consommateurs doivent pouvoir effectuer leurs transactions dans un environnement sûr et fiable. Ils doivent également bénéficier d’informations claires sur les services proposés, d’une protection de leurs données et de mécanismes efficaces pour présenter leurs réclamations en cas de problème.
Dans cette perspective, la banque centrale rappelle l’importance de la Circulaire n° 121 du 7 décembre 2021, qui établit les règles applicables aux fournisseurs de services de paiement électronique. Ces règles portent notamment sur l’autorisation, la gouvernance, la gestion des risques, la sécurité des transactions et la supervision des prestataires. Les banques, opérateurs de téléphonie mobile et entreprises de technologie financière sont concernés par ce dispositif.
La BRH met également en avant la Circulaire n° 131 du 9 mars 2026, consacrée à la protection des consommateurs de produits et services financiers. Cette réglementation établit notamment des principes liés au traitement juste et équitable des clients, à la transparence des informations, à la confidentialité des données personnelles et au traitement des réclamations.
Au-delà de la réglementation, la BRH insiste sur la responsabilité de l’ensemble des acteurs. Les institutions financières et les fournisseurs de services de paiement doivent renforcer leurs dispositifs de cybersécurité et de gestion des risques. Les consommateurs sont, eux aussi, appelés à protéger leurs informations confidentielles et à rester vigilants face aux tentatives de fraude.
La banque centrale considère enfin que l’éducation financière et numérique doit accompagner l’expansion des paiements électroniques. À travers son Plan national d’éducation financière, elle entend contribuer à une meilleure connaissance des services financiers. Pour la BRH, un consommateur mieux informé est davantage en mesure de faire des choix éclairés et de participer à un système financier numérique plus sûr, inclusif et résilient.
