La progression des paiements \u00e9lectroniques en Ha\u00efti s\u2019accompagne de nouveaux risques pour les consommateurs. Fraudes, hame\u00e7onnage, usurpation d\u2019identit\u00e9 et utilisation abusive des donn\u00e9es personnelles figurent parmi les menaces identifi\u00e9es par la Banque de la R\u00e9publique d\u2019Ha\u00efti. Pour la banque centrale, la protection des utilisateurs est d\u00e9sormais indispensable au d\u00e9veloppement durable de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n
La BRH souligne que la confiance constitue un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant dans l\u2019adoption des services financiers num\u00e9riques. Les consommateurs doivent pouvoir effectuer leurs transactions dans un environnement s\u00fbr et fiable. Ils doivent \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019informations claires sur les services propos\u00e9s, d\u2019une protection de leurs donn\u00e9es et de m\u00e9canismes efficaces pour pr\u00e9senter leurs r\u00e9clamations en cas de probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Dans cette perspective, la banque centrale rappelle l\u2019importance de la Circulaire n\u00b0 121 du 7 d\u00e9cembre 2021, qui \u00e9tablit les r\u00e8gles applicables aux fournisseurs de services de paiement \u00e9lectronique. Ces r\u00e8gles portent notamment sur l\u2019autorisation, la gouvernance, la gestion des risques, la s\u00e9curit\u00e9 des transactions et la supervision des prestataires. Les banques, op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et entreprises de technologie financi\u00e8re sont concern\u00e9s par ce dispositif.<\/p>\n\n\n\n
La BRH met \u00e9galement en avant la Circulaire n\u00b0 131 du 9 mars 2026, consacr\u00e9e \u00e0 la protection des consommateurs de produits et services financiers. Cette r\u00e9glementation \u00e9tablit notamment des principes li\u00e9s au traitement juste et \u00e9quitable des clients, \u00e0 la transparence des informations, \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles et au traitement des r\u00e9clamations.<\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 de la r\u00e9glementation, la BRH insiste sur la responsabilit\u00e9 de l\u2019ensemble des acteurs. Les institutions financi\u00e8res et les fournisseurs de services de paiement doivent renforcer leurs dispositifs de cybers\u00e9curit\u00e9 et de gestion des risques. Les consommateurs sont, eux aussi, appel\u00e9s \u00e0 prot\u00e9ger leurs informations confidentielles et \u00e0 rester vigilants face aux tentatives de fraude.<\/p>\n\n\n\n
La banque centrale consid\u00e8re enfin que l\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re et num\u00e9rique doit accompagner l\u2019expansion des paiements \u00e9lectroniques. \u00c0 travers son Plan national d\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re, elle entend contribuer \u00e0 une meilleure connaissance des services financiers. Pour la BRH, un consommateur mieux inform\u00e9 est davantage en mesure de faire des choix \u00e9clair\u00e9s et de participer \u00e0 un syst\u00e8me financier num\u00e9rique plus s\u00fbr, inclusif et r\u00e9silient.<\/p>\n\n