La Direction nationale de l\u2019eau potable et de l\u2019assainissement (DINEPA) a proc\u00e9d\u00e9, ce vendredi 21 novembre 2025, au lancement officiel du centre d\u2019appel 5959, d\u00e9sormais op\u00e9rationnel pour recevoir les dol\u00e9ances, signalements et pr\u00e9occupations des abonn\u00e9s \u00e0 travers tout le pays. Cette relocalisation du service marque, selon les responsables, une nouvelle \u00e9tape dans la volont\u00e9 de rapprocher l\u2019institution de la population.<\/p>\n\n\n\n
Lors de la c\u00e9r\u00e9monie, le directeur r\u00e9gional Ouest, Rousseau Jean Jacques, a invit\u00e9 les citoyens \u00e0 composer le 5959 pour toute plainte ou situation n\u00e9cessitant l\u2019intervention de l\u2019institution. Il a \u00e9galement encourag\u00e9 les techniciens \u00e0 rester attentifs aux demandes exprim\u00e9es par les usagers. Le responsable a annonc\u00e9 la mise en place d\u2019un horaire d\u2019alimentation en eau plus clair, permettant aux abonn\u00e9s de conna\u00eetre les p\u00e9riodes de distribution. Il a rappel\u00e9 par ailleurs l\u2019importance du paiement r\u00e9gulier des abonnements, indispensable au fonctionnement de la structure.<\/p>\n\n\n\n
De son c\u00f4t\u00e9, le directeur g\u00e9n\u00e9ral de la DINEPA, l\u2019ing\u00e9nieur Th\u00e9ophil Ostinvil, a lanc\u00e9 la c\u00e9r\u00e9monie avec un sentiment de \u00ab joie et de fiert\u00e9 \u00bb. Il a expliqu\u00e9 que le centre d\u2019appel a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 de la direction g\u00e9n\u00e9rale pour \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 au CTE\/RMPP, une r\u00e9organisation visant \u00e0 rendre le service plus efficace. Plut\u00f4t qu\u2019une seule \u00e9quipe bas\u00e9e au si\u00e8ge central, des agences seront d\u00e9sormais install\u00e9es dans chaque zone de la r\u00e9gion m\u00e9tropolitaine de Port-au-Prince, tandis que le 5959 devient un service \u00e0 vocation nationale. \u00ab 5959 la se pa yon s\u00e8vis ki tounen, men yon angajman \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9, soulignant que chaque citoyen peut d\u00e9sormais faire entendre son opinion.<\/p>\n\n\n\n
Le directeur g\u00e9n\u00e9ral a insist\u00e9 sur le r\u00f4le crucial du financement assur\u00e9 par les abonn\u00e9s. Si l\u2019institution b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un appui de partenaires internationaux, le paiement des factures reste la principale source permettant d\u2019am\u00e9liorer les services. Il a toutefois reconnu les obstacles majeurs auxquels la DINEPA fait face, en particulier l\u2019ins\u00e9curit\u00e9 qui emp\u00eache les \u00e9quipes d\u2019acc\u00e9der \u00e0 certaines zones. Selon lui, la situation s\u2019est fortement d\u00e9grad\u00e9e : entre 2017 et 2018, environ 80 000 foyers \u00e9taient aliment\u00e9s dans la r\u00e9gion m\u00e9tropolitaine ; en 2025, ce chiffre est tomb\u00e9 \u00e0 moins de 40 000.<\/p>\n\n\n\n
Avec la mise en service du 5959, la DINEPA esp\u00e8re renforcer la communication avec la population et am\u00e9liorer progressivement la distribution d\u2019eau, malgr\u00e9 les d\u00e9fis persistants sur le terrain.<\/p>\n\n